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在数字时代，诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。5月29日，农行福鼎白琳支行便上演了一场暖心又紧张的“反诈行动”，用实际行动诠释了责任与担当。 9时36分，客户王爷爷（化名）在其子女陪同下心急如焚地来到福鼎白琳支行网点。原来，他的孙子在家中刷快手视频时，轻信了陌生人的教唆。对方通过语音通话一步一步引导孩子，将王爷爷银行卡里的几万元资金，分笔转到了诈骗份子的数字人民币账户，随后便拉黑无法联系，孩子这才意识到自己遭遇了诈骗。 得知这一紧急情况后，客服经理潘承隆迅速行动起来。第一时间为王爷爷打印了近期银行卡账户明细，以供客户报案使用，并办理了银行卡挂失业务，果断切断了资金进一步流失的可能。内勤行长刘馨提醒客户尽快向公安报警，同时致电福鼎刑侦，详细说明事情经过，表示全力配合警方开展调查工作，期望能尽快将不法分子绳之以法。 因钱款转入数字钱包，银行卡流水中仅体现数字人民币兑出，无法显示具体交易对手，在客户前往派出所报警后，内勤行长多方询问研究数字人民币的具体查询方法，咨询到可行办法后立刻联系客户。11时8分客户再次来到网点，在内勤行长的耐心讲解下，客户下载数字人民币查询并申请解绑，以防潜在风险。在安抚王爷爷情绪的过程中，内勤行长了解到客户支付宝也有转账，指导其进支付宝账单查询到其中有一笔款项是转给山西农信的账户，便立即提示客户可以到附近信用社反馈情况，是否可以管控涉案账户，以便追回被骗资金。 王爷爷及其子女听后，立即表示要马上到信用社反馈情况，再三表示感谢后离开。听到王爷爷的感谢，我们深感欣慰，希望王爷爷此次顺利追讨回资金，也更加坚定了守护客户资金安全的决心。 这次事件，不仅是我们银行工作人员专业素养和服务意识的体现，更让我们深刻认识到，在诈骗手段日益隐蔽和多样化的当下，守护客户的财产安全是我们义不容辞的责任。未来，我们将持续加强反诈宣传力度，提升员工的应急处理能力，为每一位客户的资金安全保驾护航！ |
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